米家空调服务升级：智能诊断上线，售后保障延至10年
小米米家空调系统自动识别出潜在故障，在用户察觉到制冷问题前，已通过手机推送通知。
小米正式宣布米家空调服务全面升级，在已将免费包修服务从6年延长至10年的基础上，新增智能故障诊断功能，进一步强化了产品的智能化服务体验。
这项新功能可在空调联网状态下远程监测设备运行状态，自动识别内外机脏堵、制冷剂不足、软件异常等常见问题。
01 服务升级
2025年9月，小米通过直播形式宣布米家空调服务全面升级。核心是将原有6年免费包修服务大幅提升至 10年免费包修，覆盖范围包括壁挂式、立柜式及中央空调全系列机型。
据小米集团总裁卢伟冰介绍，这项10年包修服务实现了“整机免费、配件免费、服务免费”的全免费模式，涵盖上门服务、人工操作、设备检测、配件更换及制冷剂补充等全部环节。
10年免费包修政策的特别之处在于具有追溯性，适用于2025年1月1日起完成首次安装的所有米家空调产品，包括壁挂式、立柜式及中央空调等全系列机型。
小米还宣布，这项政策将覆盖2025年已售出的750万台米家空调，相当于为消费者节省15亿元维修费用。
02 智能诊断
小米随后在11月宣布米家空调智能服务再次升级，正式上线“智能诊断”功能。该功能依托空调智能化服务系统，可对运行状态进行实时监测。
智能诊断系统可自动识别内外机脏堵、制冷剂不足、软件异常、硬件故障等常见问题，并结合安装规范性与通风效果进行综合评估。系统在发现潜在故障后，将通过配套应用即时向用户发送提醒。
官方公布的数据显示，智能诊断系统的内外机脏堵识别准确率达98.5%，制冷剂不足判断准确率为96.5%，软件与硬件故障的识别准确率均达到90%，安装相关问题的判断准确率为92.3%。
通过米家App主动提醒，用户可根据提示完成自主清理，从而解决多数轻微问题。这一模式有效减少了因误判导致的过度维修、无效上门等情况。
03 行业反响
小米此次服务升级迅速引发了行业关注，特别是与行业传统龙头企业格力的互动。
针对小米的服务升级，格力市场总监朱磊公开回应称：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。他进一步表示，格力2021年率先提出“十年免费包修”时，产品已经历30年市场验证。
朱磊在回应中还提到：“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”这直接指向小米SU7汽车召回事件。
行业观察人士指出，10年包修对企业的质量管控与售后体系是双重考验。格力强调“万分之三故障率”和862项质量检测工序，与其包修政策形成逻辑闭环。
04 技术细节
智能诊断功能支持远程检测空调设备运行状态，能够主动识别多达122项异常情况。
该功能利用图像识别技术，对空调安装是否合规、通风效果是否达标进行综合判断。智能诊断系统通过技术优化，可对空调运行状态进行全天候监测，无需工作人员上门即可远程诊断。
以空调脏堵问题为例，处于脏堵状态运行的空调在输出相同制冷或制热量时，耗电量会大幅增加。智能诊断功能能及时发现此类故障，减少用户等待时间和维修成本。
小米官方数据显示，截至目前，该智能诊断服务已通过米家App成功协助超90万用户完成空调的自主清洗维护，将服务从“被动申请”向“主动关怀”延伸。
这一智能诊断功能能够主动识别空调脏堵等问题。潮湿环境下脏堵处易滋生霉菌、细菌，及时处理可避免健康风险。同时，通过精准推送清洗操作指导，用户自行清洗即可解决问题。
在物联网技术的推动下，服务从“被动响应”转向“主动预警” 已成为行业趋势。
当用户发现米家App推送的空调异常提醒时，自行清洁无法解决的故障，可通过App一键提交维修申请。这意味着10年包修服务承诺将在未来更长时间内持续生效。
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